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麥克.艾伯拉蕭夫:應放棄「命令與控制」的管理文化多傾聽部屬的意見,藉以激發部屬的創造力

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“SHOW ME AN ORGANIZATION IN WHICH EMPLOYEES TAKE OWNERSHIP AND I WILL SHOW YOU ONE THAT BEATS ITS COMPETITORS”

麥可.艾伯拉蕭夫(Michael Abrashoff) 艦長畢業於美國海軍學院研究所,主修政治學。三十六歲時,擔任美國前國防 部長裴瑞的軍事助理。當他卸任軍事助理後,旋即接任班福特艦長,成為太平 洋艦隊最年輕的艦長。艾伯拉蕭夫接任艦長後,即透過一系列的改革,在短短 的兩年內,把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦,打造成一艘美國海軍最優秀的 軍艦。為了幫助更多的企業組織也可獲得同樣的成就,艾伯拉蕭夫艦長於 2001 年離開海軍後,在波士頓創辦基層領導(Grassroots Leadership)管理顧問公 司並擔任執行長。

他在擔任班福特艦長時,每隔一段時間,都會去探望一位叫尚恩‧帕金(Shaun Perkins)的船員。他是班福特艦的污水技工,也是唯一一位,負責整艘船最弱的環節——污水系統的維修。所有的污水最後都會集中到這艘船最底部的污水處理槽,而帕金的工作就是負責管線的暢通,因為施工拙劣的管線焊接,使得帕金常常必須和管線漏水作戰。

艾伯拉蕭夫說,不管從哪個角度看,這都是一份爛工作,雪上加霜的是,你必須一步步鑽過深達四組梯子,卻只有半個樓梯井寬的垂直通道才到得了管線室,在深海中,那簡直是個夢魘,有些士兵在爬上爬下過程中跌倒,而且傷得不輕。

艾伯拉蕭夫知道自己沒辦法改善帕金的工作現狀,所以他每隔一段時間,就一定會想辦法去探望他,因為他知道,他可以告訴對方,他做的是一份偉大的工作,我們必須依靠他才得以保持這艘船的運作。

爬下四層樓到最底層再爬上來,常讓艾伯拉蕭夫的屁股真的很痛。但他覺得這是值得的,因為帕金做得很好,每次艾伯拉蕭夫去探望他後,他都會用一種特別瀟灑的方式,帶著他的班福特棒球帽。

而且帕金也跨出他的軍階,自願受訓成為海上救難隊的潛水員,每當有士兵落海或班福特艦從事海上救難工作時,帕金會戴上水肺展開救援行動。救難潛水員是海軍最危險也最嚴酷的專業之一,救生技巧和救援潛水課程對體能要求極高,所以自願者很少而且中輟率很高。

自信與尊嚴讓帕金自願接受嚴酷的任務,並持續向學,他在某次船上的學力測驗(SAT test)中,甚至拿到超乎許多頂尖高中畢業優等生所不敢妄想的1920分高分,並進而攻讀土木工程學位,而且表現很好,直到在某次機車意外中喪生。

我的觀點: “要成為成功的管理者,必須先贏得部屬的信任,讓大家清楚知道大家同在一艘 船上,榮辱與共,必須共心協力。”這句話,我感同身受,曾在自家公司接任負責管理一職,雖然這並非在我生涯規劃中, 但我還是把它當成自己的一個挑戰,首先,我進行的是”參與”,深入了解每個工作內容, 並感受不同工作內容的特性與差異。其次 “誠心” ,相信唯有”真誠”才能獲取信任, 才能感動同仁,說”坦誠致勝”, 真誠與坦誠不同的是, 真誠帶一些”善”的意念, 真心善待同仁, 如此才會有超過 100 分的員工。最後,是 “信任”,相信並鼓勵同仁,信任是雙向的,沒有比懷疑更會傷害與屬下關係的, 只有信任, 他們才會真正為共同的目標努力. 接下來講正題,這本書是一艘軍艦的船長所敘述寫的,這艘軍艦在他的帶領下創下了許多的紀錄,後來這個船長出去開了顧問公司也獲得非常巨大的成就。在書中他提到很多人在軍旅生涯結束後,接著就會去外面找其它工作,或是被挖角 去其它公司。 其實我個人覺得這本書其中重點我非常有感觸。

第一個就是「問題往往出 在自己的身上」,他這裡的自己指的就是領導人。他書中的例子是有人在站哨 的時候睡著了,這是一個大錯誤,就要依軍法處置。他那時也沒多想,後來一 個長官多問了那個士兵一句,你為什麼會睡著?士兵說他之前沒睡覺。長官又 問那你之前為什麼沒睡?士兵說他在站哨之前都在打掃甲板,原因是因為作者 有下令要在早上八點前把甲板打掃完畢。作者一聽就嚇出一身冷汗,因為他沒 想到他下的命令,船上根本沒有人力跟資源來完成,只能派當天要站哨的兵來做,造成之後的事都做不好。所以他覺得很多時候事情做不好是主管沒有確認 是否有足夠的人力跟資源來完成這些事,才會如此。對照我自己的部門,我發現也是如此,有時候會覺得這個東西很簡單,應該一天就可以做完了,所以下了一天完成的命令。但是沒有考慮到在其它天也有下過其它的命令,這些 下屬本身一天八小時現場工作已經幾乎佔據所有工作時間,並不是能整整空出 一天來完成現在這件事,因此急就章的後果往往產出的品質不佳,所以我覺得 這是我最有感觸的一點。

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