布萊恩·切斯基
作者：梁慧敏
創業歷程
布萊恩·切斯基在美國羅德島設計學院完成學業後，在2007年受大學同學喬·傑比亞的邀約到舊金山與他同住。當時切斯基和他同學沒有穩定的工作，房東又突然漲了房租，為了解決租金的問題，他們於是開始尋找賺取生活費的方法。發現在舊金山舉行了兩年一次的國際工業設計協會/美國工業設計協會（ICSID/IDSA），會吸引許多設計師前來舊金山參與這次的活動。那個時候當地旅館一定都會被預定，住宿價格也會提高。切斯基就想到了賺錢的機會，決定買了幾張氣墊床擺在公寓內和提供早餐。他創立了線上民宿平台，並命名為“Air Bed and Breakfast”把空出的房間出租給那些將赴舊金山出席活動的設計師。他接到了三位客人的訂單，開始賺取了不錯的收入。切斯基後來思考他們的點子好像可以再發展擴大，想爭取機會與他的同學一起構思他們想創立的企業。
2008年，切斯基和喬邀請前室友柏思齊加入他們的團隊。Airbnb在初創期不太順利，網站的流量越來越少，切斯基為了還清公司的債務，趁2008年總統大選之際，切斯基親自至超市購買廉價的早餐麥片，設計出兩款政治人物歐巴馬和麥侃頭像的麥片包裝盒，靠著賣早餐麥片的收入賺了兩萬多美元，還清債務。但是，切斯基的公司還是沒辦法靠著賣麥片來持續經營，情況又回到了起點。2008年11月的某個晚上，後來申請加入矽谷創業孵化器Y Combinator，得到了錄取和獲得Y Combinator提供的兩萬美金種子資金。切斯基的公司後來再次獲得創投紅杉創投和優學創投（Youniversity Ventures）的投資。這些投資意味著Airbnb的估值是240萬美元，也得到了創投業者的肯定和發展的機會。切斯基和他的夥伴永遠都不會忘記這一路他們創業的心路歷程是有多麼辛苦。儘管切斯基之前曾經被多數的投資者拒絕，他還是作出了堅持不懈的努力去克服障礙。
企業願景、使命和核心價值以「歸屬感」為基礎
在莉·蓋勒格作者在《Airbnb生存法則》寫到，2014年7月，切斯基在Airbnb網站上上傳一篇充滿知性的文章，Airbnb代表社群和人際關係，運用科技來凝聚人情味。「歸屬感時一種共同的追求」，Airbnb就是帶給大家歸屬感的地方。切斯基請了全球社群長艾特金討論如何定義Airbnb的文化和使命。艾特金建議，「家在四方」的使命可以應用在公司的內部文化中。艾特金採訪了全球300位房東和房客，得到了答案：「家在四方」不僅僅是一瞬間，而是房客在Airbnb旅行時所獲得的體驗改變了他們。旅客離開家時感到孤獨，到達Airbnb出租屋時，會感受到房東的熱情接待，所以旅客會感到賓至如歸。當這種情況發生的時候，旅客會感到更輕鬆、更充實、更舒適。Airbnb的成功不僅在於價格、便利和空間的多樣性，也因為它引發了某種更有意義、更深層的共鳴。從本質上來說，Airbnb涉及到最親密的人際互動–造訪民宿、暫住在別人的家、使用他人的生活空間。雖然是專業人士在經營的房子，它還是有這種一對的親密關係，使得Airbnb最獨特。
來源：WeWork
以最快的速度去學習，把自己所學的分享給公司員工
切斯基在還沒創業前，在大學時期就很擅長領導團隊，也一直抱著好奇心去學習其他新事物。天下雜誌（2018）指出切斯基在Airbnb草創時期沒有受過任何正式的創業培訓，為了迅速學會其他的技能，他花了很多時間了解誰是權威，再直接去找那位專家求教。他說：「只要找到對的源頭，就可以加速學習」。他向Apple的強尼·艾夫請教設計，向LinkedIn的傑夫·韋納及迪士尼的鮑伯·艾格請教管理，向Facebook的祖克柏請教產品，向雪柔·桑德柏格請教國際化拓展以及授權女性領導者的重要。切斯基會做這件事的原因是因為他發現公司的規模迅速擴張，他也必須在短時間內迅速學會如何應付來自四面八方各種不同的挑戰和問題，還要培養整個企業文化的能力。切斯基認為：「在大公司裡，你必須很擅長演講或寫作，因為那會變成管理工具。」，每當他向專家請教有關於公司管理相關知識之後，他都會寫一封心得寄給公司的員工們，他相信把自己學到的新東西或是他正在思考的議題傳達給員工，可以讓他們知道領導者的信念大有可為，因為領導者對未來的願景，希望和信仰，將會奠定組織的走向。員工也會自然跟隨領導者的步伐，讓理想成真。
在2020年，Airbnb正準備首次公開募股時，切斯基對推動上市的過程感到不滿，發現自己創立的Airbnb逐漸偏離了自己的初衷。他表示Airbnb迫於上市壓力，公司變得不再特別和創新。Airbnb是一家相當傳統的公司。當時的Airbnb開始拆分成很多部門，雖然看起來很有條理，但各部門做的業務不同，各部門的目標也不一樣，導致業務分散。再加上疫情的影響全球旅遊業受到衝擊，Airbnb的預訂業務下降80%，這促使切斯基開始思考公司的支出情況。在切斯基手足無措的時候，蘋果公司的案例給了他很大的啟發。在1997年，蘋果公司的產品眾多，包括相機、CD播放器等，但這些產品並不暢銷，造成10億美元的損失，當時賈斯柏撤銷了蘋果的許多開發計畫，因為他想創造的商品與公司主流焦點不符。賈伯斯決定擱置10%的產品線，解僱3000多人，專注於電子產品，不斷優化創新。在2020年5月，切斯基遇到了類似的困境，效仿蘋果公司從人力方面下手，宣布裁員25%，並暫停Airbnb Studios、Airbnb Luxe等非本業部門。
來源：Pegasus
疫情來襲引發組織變革
根據數位時代在2022年指出，Airbnb過往的行銷策略，分為3個階段；績效行銷、品牌行銷與功能行銷。
起初，切斯基在2019年投入4億美元的行銷支出，是因為他發現Airbnb在Google Travel、Google Vacation Rental Ads的搜尋排名非常的低。他利用其中3億美元於「績效行銷」，進行SEO優化、社群經營及其他方式來提高Google 搜尋排名，提高消費者的流量，其餘的1億美元投入於品牌行銷。
在疫情爆發的時候，Airbnb開始從「績效行銷」策略轉變成「品牌行銷」策略，切斯基想強調Airbnb給予的服務價值，著重於消費者在世界各地或得不同的文化體驗。
後來，切斯基認為「功能行銷」才是Airbnb的主要策略導向，優化房東使用體驗、房源類型、銜接式住宿等。因為，他觀察到疫情改變了人們的旅遊與體驗的模式以及對旅行的態度，現在的人比以前更在乎「體驗」。消費者傾向在少移動的景點中，放慢腳步經歷更精彩的旅行體驗，Airbnb在2022年的時候在自己的出租住宿民宿平台推出新功能「房源類型」，讓消費者能根據不同的主題瀏覽房源，例如：海邊、露營、歷史等。
對許多國家經濟體而言，疫情對旅遊業產生了深遠的影響。然而，在看似一片悲觀的前景中，Airbnb的創辦人對自己公司的願景並沒有失去信心。切斯基相信，長期來看Airbnb會是一片光明。Yahoo 財經報導，許多與旅遊相關的業務，尚未回復到疫情前狀態，但Airbnb業務較2019年業績出現猛增。切斯基認為Airbnb之所以能夠成功，是因為他和他的夥伴這創業的路上忍受著眾人的質疑、資金短缺並在最嚴峻的時期堅持下來，從危機中學習並創造商機。
Airbnb向賈斯柏取經！經歷大裁員、以輕忽，淨收入如何破新高（2022年10月17日）。數位時代。取自：https://www.bnext.com.tw/article/72114/airbnb-brian-chesky-20221017125637-z8qk8myy
邊做邊學 Airbnb執行長：找到對的源頭，就可以加速學習。天下雜誌。取自：https://www.cw.com.tw/article/5089077?template=transformers
Rick Munarriz 、Mark（編）（2022年10月21日）。Yahoo!財經。取自：https://hk.finance.yahoo.com/news/airbnb%E6%9C%80%E7%B5%82%E6%BA%96%E5%82%99%E5%A5%BD%E5%86%8D%E6%AC%A1%E7%99%BC%E5%8A%9B%E5%86%8D%E5%8D%87%EF%BC%9F-131528191.html
莉·蓋勒格. (2018). 《Airbnb創業生存法則》。洪慧芳（譯）。 天下雜誌.。
