徐克宇：創業家的思維
前言
當一個創業家勢必會遇到重重的困難，要如何從零開始是每個人都需要學會的課題。自己創業的初心為何？市場走向及未來商機在哪？該如何制訂策略？這些都是創業家需要思考和慢慢摸索的。因此對於整個夢想的藍圖要足夠明確，才能有條不紊去實踐夢想。
撰寫文章原因
在聽徐克宇執行長演講的當下，最吸引我的是他沉著穩重的個人特質。演講脈絡有條理且不失風趣，可以很清楚的和我們分享他的創業故事。中間也不時會穿插他的人生及創業理念，讓我能深刻感受到他對於創業及生活的用心。因此我想和大家分享徐執行長在演講時所帶給我的感受，和我學習到的東西。
創業的開始
徐執行長定時會抽空跟扶輪社一起到山區探望一些老人家，幾年前因緣際會下認識了上山義診的醫師，聊天後發覺一年一次的義診服務效果實在有限。由於老人家行動不便，山區診所的密集度也不高，看一次醫生可能需要很遠的醫院才能得到照護。有時小感冒覺得不用麻煩便沒有就醫，因此醫療紀錄其實都不夠完整，僅靠一年前的紀錄很難察覺一些重大疾病前兆。
因此徐執行長動心起念，決定做出一個工具改善台灣遠距醫療的問題，「醫生馬上看」便在2017年誕生了。
醫生馬上看
遠距醫療平台要解決的社會問題有：
- 城鄉差距，就醫困難
- 改善老年生活品質，降低社會成本
- 海外台商、旅客、留學生的醫療照護
- 為台灣醫療產業創新積極國際化
這些對於一個公司來說是很遠大的目標，達成後不但能幫助偏鄉弱勢，造福有醫療需求的人們。也能符合永續發展的目標，讓醫療資源公平的給人們使用。
醫生馬上看也照著遠距智慧之愛公益聯盟的宗旨在為社會服務著：
公益：既是初心，也是策略
引用自徐克宇執行長演講內容2022
結合醫療院所為原民部落、偏遠社區及弱勢族群提供醫療照護，並以台灣優質的智慧照護及醫療機構建立互利共榮生態體系。我覺得能夠以利人之心為出發點去創業很不容易，大部分人創業無非是想賺錢並取得成功。在實行遠距醫療的過程幫助到的是真正有生理需求上的人們，而不只是幫忙滿足消費者的慾望。這也是為何醫生馬上看能軟化嚴格的醫療法令、保守的醫療機構取得發展的道路，並扛著高昂的行銷成本，對抗低價的健保費用也要持續做下去的原因。
徐克宇執行長也透過創造互聯網生態系統，讓醫療照護可以擁有自己的平台。身為造圈者，必須賦予此生態系獨特的價值及功能。例如詢問小型診所是否願意加入平台，讓多餘或有空閒的設備、裝置、醫師可以提供額外的服務，支援其他有需求的地方。並為夥伴提供自動互利分潤的機制，確保交易及競爭公平的可能性，建立生態圈信賴、讓利的原則。「我為人人，人人為我。」就是最能體現互聯網生態系價值的概念。
創業脈絡
想要創業前必須要有保守、明確、階段性的策略，讓起步的基礎扎穩後才能逐漸將市場擴大。
- 目標：用創新商業和服務模式，提升客戶體驗，並提升服務效率及降低提供服務的成本
- 核心精神：以每個個別的客戶為中心，利用數位化的科技及大數據充分瞭解每位客戶的喜好及需求，以精準化的服務提升客戶體驗及忠誠度。
- 發展策略：
- OMO：虛實合作，無所不在的服務
- Personalization：依據客戶剖像及需求提供精準的差異化服務
- CRM：能夠全面的收集數據並精準的管理客戶關係
- Eco-partners:同業結盟、異業合作，借第三方資源提升服務能量及競爭力
- Collaborations:全體員工及合作夥伴無縫協同合作提供服務
演講中提到的這些是徐執行長讓醫生馬上看能夠快速發展的策略，以顧客為本並精進服務的品質能夠有效留住顧客，提升顧客忠誠度。先開發出自己的客群再逐漸壯大自己的市場，提升品牌的辨識度。雖然起步艱辛，開始有規模後就能稍微放心了。
創業成功要素
- 志－願景目標：
- 敢作夢，有明確的願景是開啟創業的第一步。這可能受興趣、職業、身份等因素影響。除了自己有願景外，若身邊有志同道合的朋友或夥伴也有相同目標，共同邁進也更容易通過重重挑戰，達成目標。企業的初心及目標要明確，才不會因利益等外在因素影響了目標。
- 識－發展策略：
- 開始創業後每一步都要步步為營，成功的路上走得越筆直就能越快到達終點。明訂每個階段的發展策略可以減少錯誤決策的可能性。定期的修訂策略，也能確保策略不過時，隨時保持在具有競爭力的狀態。
- 恆－執行能力：
- 執行是要達成目標必經的過程，執行的效率及精確度能減少不必要的成本浪費及支出。人員管理也在此有很高的重要性，對的人在對的位子能事半功倍，反之則事倍功半。妥善運用資源並執行是創業能否成功的必要條件。
啟發
在徐克宇執行長講完公司的理念後，後續有問了一些讓我們省思交流的問題。其中我最喜歡的是「要設法站在巨人的肩膀上，但沒巨人怎麼辦？」。台下同學們思考時一片安靜，而我的內心也在尋找答案。最終我的答案是「努力讓自己成為巨人」。
忙碌的大學生活或許還接觸不到創業的可能性，但還是有不少需要自己做出突破的關鍵時刻。回想大一參加全校的戲劇比賽，起初同學間看似沒有人想參加，剛開學的課業壓力、新環境人生地不熟、沒接觸過的挑戰等因素讓大家有所卻步。但系上的傳統總不能因此消失，在沒有同學有經驗的情況下，我自願接下總召這份工作。這大概跟創業也有幾分相似吧，在陌生的道路上決定放手一搏，不論結果是好是壞。「努力讓自己成為巨人」的道路上也總會有貴人相助，在初步擬好流程開始動工後，系上學長姐和老師也有提供幫助，這對於努力從零開始做的人是很大的肯定。這對我未來需要做出決定時有更多的想法，不要總想著要去依賴別人，自己的能力有可能超乎自己的想像。做了才會知道上限在哪，成為自己的巨人是當需要尋求幫助時最好的答案。
結語
常聽到一場好的演講能改變人的一生，又或是一篇好的文章能發人省思。透過徐克宇執行長的演講，我更了解一位創業家創業的心路歷程，其中所需要花費的心思及細節是我以前沒有想像過的。更了解創業不只是一個衝動，而是為了某個初衷所衍伸出來的行動。遠距醫療在台灣雖然不普遍且實施的困難重重，但換個角度想，能夠從偏遠山區的醫療照護開始著手就已經不錯了。不要過於執著在還未實行的部分，先看看已經完成了什麼也是讓創業家能夠堅持下去的動力之一。
或許未來的我會有想要創業的衝動，會需要別人的幫助。多聽多看別人的經驗可以讓自己更有資本去面對挑戰。多創造人脈，多幫助他人也能讓自己有更強大的後盾。送給我自己以及讀文章的你們一小段話：
不要吝嗇給予他人幫助，做自己的巨人並勇敢逐夢。受過的傷都將成為前進的養分，勇敢創造屬於自己人生中的事業吧，沒有事情可以阻擋敢做夢的人。
作者：交大管科系林師謀
資料來源：
徐克宇執行長演講用的簡報
