HC Leader-遠東巨城購物中心董事長 李靜芳：重整百貨起死回生

       到了遠東集團總部後要做什麼呢？其實大家可能覺得只是巨城的董事長，而巨城購物中心也是整個零售集團及SOGO百貨、愛買量販、City super、遠傳電信，還有遠東銀行，都在同一個店裡的地方，也是我們整個B to C事業體的集結所在。所以我們其實有很多測試的場域，例如POC跟竹科很多新創團隊，很多IoT相關的或者是這個行動支付相關的，我們都是在巨城做測試，當然還有另外重要的工作是在總部做數據分析。像是「happy go」成為我們一個很特別的一個共同的ID，那我們要怎麼樣在這個去視覺化的情況之下，它能夠跨產業、跨公司來做分析，那是我主要的一個工作。

       因為在整個台灣跨兩岸，我們有50個店點，廠商有1萬多個，顧客更不用講，在1300萬的happy go的點數卡友之下，我們一年累計22億點數的happy go，且光是遠東巨城是最大的粉絲團還有48萬的粉絲(2018年10月的數據)，但我們在還沒有開幕之前就開始有我們的粉絲頁，那時居然就已經有7萬多名，那到現在他們會追蹤幾乎所有這個好玩的好吃的所有的訊息，我覺得我們粉絲真的是互動的非常好非常快，它在消費趨勢的尖端。  

        在我2010年被告知接手巨城百貨之後，那時它像是個辦案的中心，周遭都是用黃色的線圍起來，到處都是破掉的玻璃，所以當我們去清點的時候是很狼藉的。之後我們開始清理投入18個月是很大的一個工程，每天在那個工地有2000多個工人。到開幕之後，我們在巨城真的很受到大家的歡迎，看到一家三代同堂都到巨城來、看到很多老人家、看到菲傭，我看到各種不同的場景，我其實心目中三年之後達到100億的這個業績的時候，我心目中告訴我自己「I need to do something」，那個「Something」是什麼我不知道，但是我知道，我當時做了一些很對的事情，建商把很多的這些為了要拿到更多的這個容積率，他們會捐出叫做公益空間去換營業分積，所以3坪、4坪的空間都分散在各個不同的角落，所以我就把這些公益空間全部集中在3樓叫做「三合院」。那起心動念就是先把他們集中有一個圖書館，所以當我的業績平穩了之後，我開始就到處找人，我這個「Do Something」不是要做長照中心，我不可能有長照中心，因為早上8點要帶老人家來上學或者是托兒的時候我們還沒開門，那這個「Something」到底是什麼？就演變成後來我們是全台灣現在第一個引進清大的同學把社會企業帶到企業裡面來，一起完成企業社會的責任CSR。所以我們每一年都絞盡心思要去把這個地方營造得非常溫馨、有很多的故事，然後也必須是有溫度的，當我的業績升上來，正循環已經發生，所有的廠商，如果你不是在全台灣的TOP 3，你如果覺得你表現已經很好了，對不起，我們每一年就是淘汰掉25 %才能夠讓我們的賣場很有新鮮感，因為這本身這就是一個非常非常競爭的行業，所以我們也要與時俱進。

       當達到100億的年營業額之後，2016年上面就注意到我了，不斷有很多的報導出來。但事實上那是媒體上的我，媒體上的我總是光鮮亮麗，如果你在巨城，你可能也看到常常有很多同事跟我喜歡在賣場裡面，因為Retail是Detail，它真的是很多的魔鬼藏在細節裡頭。但是我覺得那個「Do Something」的起心動念是讓人高興的，在2017年的時候我們做了很多的活動，2016年開始我們現在一年有300場的活動，像是齊柏林先生最後一次跟他最心愛的這個原聲合唱團，在我們那邊做快閃，他幫學生們掌鏡頭的時候，就是他最後一次跟他們在一起。